Evaluasi Kinerja Terminal Penumpang Tipe A di Kota Subang, Jawa Barat
DOI:
https://doi.org/10.54324/j.mtl.v13i2.1849Keywords:
kepuasan penumpang, kualitas pelayanan, kualitas pelayanan terminal, standar pelayanan minimal, terminal busAbstract
Permasalahan dalam penelitian ini adalah terminal jauh dari area publik dan belum adanya sistem transportasi yang terintegrasi dengan Terminal Subang. Tujuan dari penelitian ini adalahmenganalisis kesesuaian kualitas pelayanan terminal dengan kepuasan penumpang di TerminalSubang. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang pengguna terminal bus Subang. Teknik pengambilan sampel adalah simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 341 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah important-performance analysis. Hasil penelitian diketahui bahwa terdapat 13 indikator dari enam jenis standar pelayanan minimalyang belum dapat memenuhi harapan pengguna jasa. Dari 13 indikator pelayanan yang diteliti, hanya terdapat lima indikator pelayanan yang menurut pengguna jasa menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi. Terdapat pula lima indikator pelayanan penting yang perlu segera dibenahi yaitu petugas keamanan yang berjaga, informasi jadwal kedatangan dan keberangkatan, tarif dan realisasi jadwal, toilet yang bersih, informasi transportasi yang maju, dan lahan parkir yang memadai.References
Andi, A. (2023). Integration of The Servqual, IPA, and CSI Methods to Analysis Customers Satisfaction. SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi Dan Industri, 21(1), 42-50.
Arifin, T. S. P., & Intari, D. E. (2017). (2017). Analisis Kinerja Operasional Terminal (Studi Kasus Terminal Samarinda Seberang). Fondasi: Jurnal Teknik Sipil, 6(2), 1–12.
Esmailpour, J., Aghabayk, K., Vajari, M. A., & De Gruyter, C. (2020). Importance–Performance Analysis (IPA) of bus service attributes: A case study in a developing country. Transportation Research Part a: Policy and Practice, 142, 129-150.
Fitri, A. M. N., & Jumiati, J. (2023). The Effectiveness of Using Type A Terminals in Public Transportation Passenger Services in Padang City. Jurnal Studi Ilmu Pemerintahan, 4(2), 105–112.
Fitriana, N. L., Yudana, G., & Astuti, W. (2017). Kajian Optimalisasi Fungsi Pelayanan Terminal Kertawangunan Kecamatan Sindangagung Kabupaten Kuningan. Arsitektura, 15(1), 92–98.
Fudla, D. V., Maimunah, S., & Baharuddin, A. (2021). Evaluasi Kinerja Terminal Leuwipanjang Kota Bandung. Jurnal Teknologi Transportasi Dan Logistik, 2(1), 65–78. https://doi.org/10.52920/jttl.v2i1.31
Muzammil, K., Junita, D., Kriswardhana, W., Studi, P., Sipil, S.-T., Jember, U., Sipil, J. T., & Jember, U. (2019). Evaluasi Standar Pelayanan Minimum Dan Tingkat Kepuasan Penumpang Di Terminal Angkutan Umum Tawang Alun Jember. Rekayasa Sipil, 13(2), 89–96.
Muzammil, K., Koesoemawati, D. J., & Kriswardhana, W. (2019). Evaluasi Standar Pelayanan Minimum dan Tingkat Kepuasan Penumpang di Terminal Angkutan Umum Tawang Alun Jember. Rekayasa Sipil, 13(2), 89-96.
Nalendra, A. R. A., Givan, B., & Sari, I. (2020). Persepsi Warga Jakarta Terhadap Pelayanan Publik Dengan Metode IPA dan CSI. Jurnal Ecodemica, 4(2).
PM RI. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penyelenggaraan Terminal Angkutan Jalan.
Pratama, A., & Judiantono, T. (2021). Optimalisasi Terminal Tipe A Bandar Raya Payung Sekaki Kota Pekanbaru Provinsi Riau. Journal Riset Perencanaan Wilayah Dan Kota, 1(2), 115–129.
Selan, A., Kristafi, A., & Rahma, D. (2018). Evaluasi Kinerja Terminal Arjosari Malang Dengan Metode IPA (Importance Performance Analisis). Prosiding Seminar Nasional Teknologi Industri, Lingkungan Dan Infrastruktur, 1(September), 1–6.
Sihombing, H., Yuhazri, M. Y., Yahaya, S. H., Yuzrina, M. Z. A., & Azniza, A. A. Z. (2012). Revisited the Importance and Performance Analysis (IPA) and Kano Model for Customer Satisfaction Measurement. Global Engineers & Technologists Reviiew, 2(1), 22–39.
Silva, N. F. A. D. S., Sulistio, H., & Abusini, S. (2015). Kajian Kinerja Pelayanan Terminal Angkutan Umum (Studi Kasus Terminal Becora Dili-Timor Leste). Media Teknik Sipil, 13(1), 69–78.
Sunyoto, D. (2012). Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. CAPS.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality and Satisfaction. Andi.
UU RI. (2009). Undang-undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.
UU RI. (2014). Undang-undang (UU) Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah.
Wahdana, R. C., Hayati, N. N., Sulistyono, S., & Kriswardhana, W. (2022). Kinerja Terminal Penumpang Tipe B Arjasa Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Rekayasa Sipil Dan Lingkungan, 6(1), 76-87.
Witjaksono, A. D. (2018). Analysis of Bus Station Services with Importance-Performance Analysis: Empirical Results of Gerbangkertosusila Region. In IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, (Vol. 288, No. 1, 012004).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Djamal Subastian, Akhmad Ramdani, Zaenal Abidin, Abdullah Ade Suryobuwono, Lis Lesmini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
