Evaluasi Kinerja Pelayanan Penyelenggaraan Terminal Penumpang Leuwi Panjang Bandung
DOI:
https://doi.org/10.54324/j.mtl.v13i1.1400Kata Kunci:
kualitas pelayanan, terminal penumpang, kepuasan, important performance analysisAbstrak
Mayoritas pengguna layanan di Terminal Tipe A Leuwi Panjang, Bandung mengalami kesulitan untuk menuju ke terminal karena tidak ada angkutan umum yang terintegrasi. Bus banyak yang tidak masuk ke terminal karena penumpang memilih untuk tidak turun di dalam terminal. Kondisi pelayanan yang ada di Terminal Leuwi Panjang cenderung menunjukkan pengguna layanan belum puas pada beberapa pelayanan. Penelitian bertujuan untuk menganalisis tingkatan kepuasan pengguna layanan dan mengetahui indikator pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk segera diperbaiki di Terminal Leuwi Panjang. Penelitian ini menggunakan Important Performance Analysis, diagram Kartesius dengan pengujian validitas dan reliabilitas. Pengambilan sampel dilakukan secara simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 172 orang pengguna layanan di Terminal Leuwi Panjang. Temuan kunsi penelitian, adalah adanya pengguna pelayanan di Terminal Penumpang menunjukkan tingkat kepuasan yang cukup pada 41 indikator pelayanan yang diteliti. Pengelola Terminal diharapkan membuat prioritas perbaikan pada 41 indikator pelayanan yang menjadi keluhan bagi pengguna layanan angkutan umum. Berdasarkan hasil analisis IPA, menunjukkan hasil kesembilan indikator pelayanan termasuk dalam kuadran A yang merupakan pelayanan yang memiliki kepentingan yang tinggi bagi pengguna layananReferensi
Asikin, A., Rizani, M. D., & Yudaningrum, F. (2021). Analisis Penilaian Pengguna Terhadap Layanan di Terminal Bumiayu dengan Menggunakan Metode Imfortance Performance Analisys (IPA). Jurnal Teknik Sipil Giratory UPGRIS, 2(2), 66-70.
Darniawan, D. (2023). Pengaruh Implementasi Kebijakan Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan di Terminal Tipe A Indihiang Kota Tasikmalaya. JAK PUBLIK (Jurnal Administrasi & Kebijakan Publik), 4(2), 15–21.
Harja, D. A., Darmojo, H. S., & Abdillah, H. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Pelayanan Terminal Poris Plawad Tangerang. Jurnal Ilmiah Fakultas Teknik, 1(2), 117–124.
Hilmy, A. N., Hariyani, S., & Waloejo, B. S. (2021). Evaluasi Kinerja Terminal Tipe B di Kabupaten Lamongan. Planning for Urban Region and Environment, 10(4), 41–50.
Komarrudin, A., Handayani, S., Suryobuwono, A. A., Ricardianto, P., & Abdurachman, E. (2023). Kepuasan penumpang pada terminal bus di kawasan Pondok Cabe. MBR (Management and Business Review), 7(1), 1-19.
Kotler, P. (2018). Marketing Management. New York: Pearson Education International.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing. Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15 th Eds.). Upper Saddle River, N.J: Prentice Hall International.
Kurniawati, R., & Tinumbia, N. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Fasilitas Terminal Kampung Rambutan Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pengguna. Jurnal Infrastruktur, 5(2), 105–110. https://doi.org/10.35814/infrastruktur.v5i2.1130
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology and Strategy (7th Eds.). New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Mahardi, P., Sudibyo, T., & Widayanti, F. R. (2019). Analisis kualitas pelayanan bus kota Surabaya berdasarkan persepsi pengguna dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Publikasi Riset Orientasi Teknik Sipil (Proteksi), 1(1), 22-29.
Nalendra, A. R. A., Givan, B., & Sari, I. (2020). Persepsi Warga Jakarta Terhadap Pelayanan Publik Dengan Metode IPA dan CSI. Jurnal Ecodemica, 4(2).
Nugraha, I. H. (2022). Evaluasi Kinerja Operasional Terminal Cigasong Tipe C Kabupaten Majalengka Ditinjau Dari Penumpang Angkutan Umum. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 1(1), 23–33.
PM RI. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 40 tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan.
PM RI. (2021). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor Pm 24 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan.
PP RI. (2021). Peraturan Pemerintah Repunlik Indoensia Nomor 7 Tahun 2021 Tentang Kemudahan, Pelindungan dan Pemberdayaan Koperasi dan Usaha Mikro Kecil dan Menengah.
Pratama, A., & Judiantono, T. (2021). Optimalisasi Terminal Tipe A Bandar Raya Payung Sekaki Kota Pekanbaru Provinsi Riau. Journal Riset Perencanaan Wilayah Dan Kota, 1(2), 115–129.
Salam, M. H., Anggraeni, S. K., & Ummi, N. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Kualitas Kinerja Pelayanan Terminal Seruni Kota Cilegon. Jurnal Teknik Industri Untirta, April.
Selan, A., Kristafi, A., & Rahma, D. (2018). Evaluasi Kinerja Terminal Arjosari Malang Dengan Metode IPA ( Importance Performance Analisis ). Prosiding Seminar Nasional Teknologi Industri, Lingkungan Dan Infrastruktur, 1(September), 1–6.
Sudarsono, A., & Suharsono, Y. (2016). Hubungan Persepsi Terhadap Kesehatan Dengan Kesadaran (Mindfulness) Menyetor Sampah Anggota Klinik Asuransi Sampah Di Indonesia Medika. Jurnal Ilmiah Psikologi Terapan, 4(1), 31–52.
Sulistiono, W. (2023). Perubahan Waktu Pada Pelaksanaan Preservasi/Peningkatan Terminal Penumpang Tipe A Samarinda Seberang di Samarinda Dengan Metode Penanganan Konflik. Jurnal Ilmiah Ecosystem, 23(1), 52-59.
Syam, S. A., Ilham, M., Haeruddin, W., Ruma, Z., Musa, I., & Hasbiah, S. (2022). Pengaruh Preferensi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace. Value Added : Majalah Ekonomi Dan Bisnis, 18(2), 73–79.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality and Satisfaction. Andi.
UU RI. (2014). Undang-undang (UU) Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Agus - Jaya, sarinah sihombing, mustika sari, Prasadja Ricardianto
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
