The Effect of Timeliness, Shipping Rates and Security of Goods on Customer Satisfaction of PT JNE in East Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v10i2.1903Keywords:
Timeliness, Shipping Rates, Security of Goods, Customer SatisfactionAbstract
This study was conducted at PT JNE East Jakarta to examine the impact of timeliness (X1), shipping rates (X2), and security of goods (X3) on customer satisfaction (Y). The research sampled 130 customers using probability sampling techniques. Data were collected through observations, literature reviews, and questionnaires. Analytical methods included validity and reliability tests, classical assumption tests, and hypothesis testing using SPSS 26 software. The F-test results indicated a calculated F value of 137.742, exceeding the F table value, thus rejecting Ho and accepting Ha. This demonstrates that timeliness, shipping rates, and goods security significantly affect customer satisfaction at PT JNE East Jakarta. Furthermore, the R square value of 76.6% signifies that these factors contribute substantially to customer satisfaction, while the remaining 23.4% is influenced by other factors not covered in this study.References
Akbar, E., & Widowati, D. (2022). Pengaruh Integrasi Informasi Dan Pengambilan Keputusan Kolaboratif Terhadap Kinerja Layanan Logistik Pada PT. Wahana Logistik. Jurnal Ekonomi Trisakti, 2(2), 2019-2030.
Aminah, Rafani, Y., & Hriyani. (2017). Analisis pengaruh faktor ketepatan waktu pengiriman barang dan kepercayaan pelangganx terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal ilmiah progresif manajemen bisnis (JIPMB, 17(2).
Anshar, A., & Mashariono. (2019). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Gunung Anyar Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(4), 1–16
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta. Attamimi, F. M., Hufron, M., & Rahman, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan
Ketepatan waktu terhadap Kepuasan Kosumen (studi pada konsumen jne kota malang). E-
JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 9(16).
Berliana, F., & Mashadi, M. (2022). Pengaruh Service Quality Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Pada Restaurant Pochajjang Bogor Di Masa Pasca Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(2), 285-292.
Fandy Tjiptono. (2017). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Andi Fatimah, S. (2019). Pengantar Transportasi. Myria Publisher.
Fatma, N., Irfan, N. F., & Latiep, I. F. (2021). Analisis Keputusan Pembelian Produk Menggunakan Persepsi Harga dan Kualitas Produk. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(2), 533-540.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Iqbal Luffi, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatam Waktu Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Keagenan Pengurusan Surat Persetujuan Berlayar (SPB) Di PT. Bahtera Setia Gresik (Doctoral dissertation, STIA Manajemen dan Kepalabuhan Barunawati Surabaya).
In, A. W. K. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif.
Khurrohman, T., & Junaidi, M. R. (2023). Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J&T Express Cabang Tanon Kabupaten Sragen (Doctoral dissertation, UIN RADEN MAS SAID).
Nantigiri, M. H. A., Handayani, S., & Veronica, V. (2021). Pengaruh brand image, harga, dan ketepatan waktu pengiriman terhadap keputusan pembelian pada jasa pengiriman J&T Express Cabang Bekasi Tahun 2021. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 7(2).
Pangudi, Y. H. H., & Yuniati, T. (2018). Analisis Ketepatan Waktu, Pelayanan, Dan Keamanan Barang Terhadap Kepuasan Konsumen Pt Temas Line Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (Jirm), 7(7).
Pribadi, S., Setyawati, A., & Muldiansyah, M. I. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Pusat di Tomang Jakarta Barat. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(1), 76-84.
Puspitasari, M., Rachma, N., & Hatneny, A. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu dan Tarif Pengiriman Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pengguna Ekspedisi JNE Cabang Bima, Kota Bima). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 11(08).
Putra, K. G., & Bahrun, K. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(Studi Kasus Pada Pelanggan PT. Pos Indonesia). JURNAL MANAJEMEN MODAL INSANI DAN BISNIS (JMMIB), 4(1), 44-51.
Prayoga, A., & Priyowidodo, A. Pengaruh Biaya Pengiriman, Kecepatan Pengiriman, dan Akurasi Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada Masyarakat Pengguna Jasa Pengiriman JNE Express di Kecamatan Neglasari.
Setyo, P. E. (2016). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen “best autoworks”. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755-764.
Siwi, A. S. R., & Wahyudi, T. N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Plupuh (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Sucipto, Y. D., Sodikin, A., Hardiarto, F. P., & Wicaksono, M. A. (2023). THE EFFECT OF ON-TIME DELIVERY AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION IN ORDER TO INCREASE CUSTOMER LOYALTY J&T EXPRESS EAST
JAKARTA. Advances in Transportation and Logistics Research, 6, 1056-1071.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suwanda, A., & Surjasa, D. (2018). Pengaruh Kolaborasi Rantai Pasok Terhadap Kinerja Keuangan Melalui Kinerja Logistik, Kinerja Operasional Dan Kepuasan Pelanggan (Studi Empiris Pada Perusahaan-Perusahaan Ritel Yang Beroperasi Di Indonesia). Jurnal Penelitian dan Karya Ilmiah Lembaga Penelitian Universitas Trisakti, 3(1), 1-7.
Tania, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi Lion Parcel Di Batam (Doctoral dissertation, Prodimanajemen).
Yuniar, S. N. S. A., Tilana, A. M., Mustikasari, M., & Pribadi, S. (2021). The Effect of Delivery Time and Price on Customer Satisfaction of Couriers During The Covid-19 Pandemic (Study Case of J&T Express Jakarta branch). Advances in Transportation and Logistics Research, 4, 195
