Pangihutan, Anton, et al. “KUALITAS PELAYANAN JASA KEAGENAN KAPAL DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PADA PERUSAHAAN PELAYARAN”. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), vol. 3, no. 2, July 2016, pp. 217-25, doi:10.54324/j.mtl.v3i2.102.