Wijaya, Lianna, et al. “Identifikasi Kepuasan Penumpang Atas Implementasi Kualitas Layanan Perusahaan Penerbangan”. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), vol. 6, no. 3, Dec. 2019, pp. 299-08, doi:10.54324/j.mtl.v6i3.357.