Marina, Sandriana, et al. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Penerbangan Full Service Airlines”. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), vol. 1, no. 2, July 2014, pp. 157-64, doi:10.54324/j.mtl.v1i2.15.