L. Wijaya, R. B. Ikhsan, H. Prabowo, and R. K. Sari, “Identifikasi Kepuasan Penumpang atas Implementasi Kualitas Layanan Perusahaan Penerbangan”, j. manaj. transp. logist., vol. 6, no. 3, pp. 299–308, Dec. 2019.