Marina, S., Darmawati, A. and Setiawan, I. (2014) “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan Full Service Airlines”, Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 1(2), pp. 157–164. doi: 10.54324/j.mtl.v1i2.15.