Marina, Sandriana, Andi Darmawati, and Indra Setiawan. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Penerbangan Full Service Airlines”. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) 1 (2):157-64. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v1i2.15.