Marina, S., Darmawati, A., & Setiawan, I. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan Full Service Airlines. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 1(2), 157–164. https://doi.org/10.54324/j.mtl.v1i2.15