Marina, S. et al. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Penerbangan Full Service Airlines. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG). 1, 2 (Jul. 2014), 157–164. DOI:https://doi.org/10.54324/j.mtl.v1i2.15.