Evaluasi Pelayanan Penumpang di Terminal Pelabuhan Merak Lintas Penyeberangan Merak-Bakauheni
Abstract
Every year, the ferry port counter system, transportation arrangement from the dock to the ship and vice versa, departure schedules, human resources, and dock facilities are undergoing improvements that should in line with the population development, socio-economic and tourism activities, and the flow of urbanization. There are two dissatisfied services in Merak Ferry Port experienced by the passengers; the safety and security services. The aim of the research is to determine the passengers’ satisfaction level of the service performance, the service facilities availability level, and the service performance of Merak Ferry Port. The data was analysed using Customer Satisfaction Index and Importance Performance Analysis with 120 ferry passengers as samples. The results of the research show that the passengers are very satisfied with the service indicators provided, hence, there are primary service indicators need improving. Three aspects that need improvements are the ease of services, the passengers’ comfortability, and the information availability of ships’ departure and arrival.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Antoro, E. D., & Sefrus, T. (2022). Analisis Tingkat Pelayanan Penyeberangan Kapal Ferry Bengkulu-Enggano:(Studi Kasus: PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Provinsi Bengkulu). Jurnal Teknik Sipil, 17(1), 51-57.
Devi, L. K., Suharsono, A., & Sutomo. (2014). Hubungan Faktor Individu dengan Kinerja Pegawai di Kantor Kecamatan Tegalsari Kabupaten Banyuwangi. Artikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa, 4(2), 1–7.
DRJD. (2020). Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Darat Nomor: KP.5062/AP005/DRJD/2020 tentang Pedoman Penilaian Terhadap Penerapan Standar Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan.
Ghufroni, A. Z. (2012). Analisis Kinerja Pelayanan dan Tanggapan Penumpang Terhadap Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Jangkar di Kabupaten Situbondo. Journal Ilmiah Universitas Malang, 2(1), 10–18.
Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2000). Quality management. In Goetsch, D. L. Davis, S. B. Columbus: Prentice Hall.
Hefyansyah, A., Siahaan, L. D., & Sihombing, S. (2020). Kinerja Pelayanan Terminal Terpadu Merak Performance Services in Merak Integrated. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 07(01), 77–86.
Hidayat, S. (2022). Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Penyeberangan Pada Pelabuhan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Ujung Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 6(1), 87-107.
Hutasoit, C. . (2011). Pelayanan Publik: Teori dan Aplikasi. Jakarta: MagnaScript Publishing.
Isa, M., Lubis, A., & Caniago, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Menggunakan Jasa Angkutan Penyeberangan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Sibolga. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 2(2), 164–181.
Kotler, P. (2018). Marketing Management. New York: Pearson Education International.
Kuraesin. (2009). Faktorfaktor yang berhubungan dnegan tingkat kecemasan pasien yang akan menjalani operasi di RSUP Fatmawati. Univrsitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Majid, S. A., & Warpani, E. P. D. (2009). Ground Handling Manajemen Pelayanan Darat Perusahaan Penerbangan. Rajawali Pers.
Mangkunegara, A. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Mardikawati, W., & Farida, N. (2013). Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 64–75.
Marissa, Y. (2015). Analisa Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Pelabuhan Tanjung Api-Api. Taguchi : Jurnal Ilmiah Teknik Dan Manajemen Industri, 3(1), 18–25.
Plangiten, R. R., Pandey, S. V., & Lalamentik, L. G. (2019). Evaluation of Operational Performance of Asdp Indonesia Ferry Bitung Port. Static Civil Journal, 7(2).
PM RI. (2019). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 62 Tahun 2019 Tentang Standar Pelayanan Minimal Angkutan Penyeberangan.
Rahayu, S., & Dewi, U. (2013). Pelayanan Publik Bagi Pemenuhan Hak-Hak Disabilitas Kota Yogyakarta. Natapraja, 1(2), 1–18.
Saputra, M. R. A., Lakawa, I., Huiyanto, H., Jassin, A. M., & Sufrianto, S. (2022). Analisis Persepsi Pelayanan Kapal Malam Rute Kendari-Raha Provinsi Sulawesi Tenggara. Sultra Civil Engineering Journal, 3(1), 18-31.
Satwiko. (2009). Pengertian Kenyamanan Dalam Suatu Bangunan. Yogyakarta: Wignjosoebroto.
Sodik, A. M., Mustakim, A., & Wuryaningrum, P. (2019). Analisis Perencanaan Pola Operasi Armada Kapal Penyeberangan: Studi Kasus Pelabuhan Ujung-Kamal. JURNAL TEKNIK ITS, 8(1), 100–105.
Tamba, P., & Gunadi, W. (2023). The Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Penumpang: Studi Kasus Pada PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) di Wilayah Biak dan Sorong. Journal of Economics and Business UBS, 12(4), 2343-2363.
Tanasale, C. C., Saputro, S. E., Solikin, S., Saptana, S., Febriyanti, F., & Maemunah, S. (2023). Customers Satisfaction of Port Services Hunimua Central Maluku. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG), 10(2), 177-186.
Tarwoto, & Wartonah. (2011). Keperawatan Medikal Bedah. Jakarta : CV Sagung Seto.
Tias, R. T. N., & Bakri, M. D. (2022). Evaluasi Kinerja Angkutan Penumpang Transportasi Penyeberangan Speedboat Reguler Rute Tarakan-Kabupaten Tana Tidung. Borneo Engineering: Jurnal Teknik Sipil, 6(3), 227-242.
Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran (Eds. 2). Yogyakarta: Alfabeta.
Utomo, D. S., Siswanto, H., & & Supriyanto, B. (2022). Evaluation of the level of service users for the Ketapang–Gilimanuk Ferry Service during the Covid-19 Pandemic Using the Customer Satisfaction Index and Importance Performance Analysis. Reka Buana: Jurnal Ilmiah Teknik Sipil Dan Teknik Kimia, 7(2), 201-212.
UU RI. (1997). Undang-undang Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 1997 Tentang Penyandang Cacat.
Wungu, J., & Brotoharsojo, H. (2003). Tingkatan Kinerja Perusahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
DOI: http://dx.doi.org/10.54324/j.mtl.v12i1.1413
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Rohma Agustina, Langas Denny Siahaan, Sarinah Sihombing, Paulus Raga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik (JMTRANSLOG) is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.