Prasidi, Abi, and Devi Marlita. “KEPUASAN PELAYANAN PELANGGAN DENGAN MENINGKATKAN KETERAMPILAN DAN KESADARAN MENTAL SUMBER DAYA MANUSIA”. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, vol. 2, no. 1, Sept. 2015, pp. 11-22, doi:10.54324/j.mbtl.v2i1.954.