PELAYANAN FASILITAS TERMINAL BAGI PENGGUNA JASA PENERBANGAN
DOI:
https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v2i2.946Keywords:
services quality, terminal facilities, passengers, Husein Sastranegara airportAbstract
PT. Angkasa Pura I is the services provider for flights and non-aeronautica in Indonesia. The researcher is using quantitative and simple linear regression analysis (Sugiyono, 20018: 272) to find out the effect of terminal facilities services for the passengers. The result shows that there is an effect of terminal facilities services for the passengers in Husein Sastranegara airport from March to May 2014. The –t count > -t table (5.177 > 1.833) which means Ho is rejected. If Ho is rejected, then there is a significant effect between the services quality to the passengers.References
Alma. 2005 .Sebab timbulnya ketidakpuasan.253
Daryanto dan Abdullah.2013. Pengantar Ilmu Manajemen dan Komunikasi. Jakarta: Prestasi Pustaka
Gerson, Richard F. 2001. “Sarana untuk mencapai kepuasan dan ikatan”.
Handoko, T. Hani. 2012. Manajemen Personalia & Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE
Kotler, Philip. 1997. “Jaminan terbaik kesetiaan pelanggan, pertahanan terbaik perusahaan menghadapai pesaing dari luar dan satu-satunya jalan menuju pertumbuhan dan pendapat yang baik”.Definisi Kualitas, 46-47
Kotler, Philip. 1997. “Perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) suatu produk yang dipikirkan terhadap hasil yang diharapkan. Definisi Kualitas, 70
Kotler, Philip. 2007 .“Cara mengukur kepuasan pelanggan”. 285-286
Lovelock. 2002. “Produk yang tidak berwujud, berlangsung hanya sebentar dan dirasakan atau dialami”. Definisi Pelayanan, 110
Mansur. 2007. Pengaruh Kepuasan Kerja Karyawan dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Kinerja Perusahaan, Jurnal Ichsan Gorontalo. Vol.2 No.1 PP524-542
Nasution, M.N. 2008.Manajemen Transportasi. Bogor: Ghalia Indonesia
Republik Indonesia.2010. KM No.11 Tahun 2010 tentang Tatanan Kebandarudaraan Nasional. Jakarta: Menteri Perhubungan Republik Indonesia
Republik Indonesia. 2009. UU No.1 Tahun 2009 tentang Penerbangan. Jakarta:
Presiden Republik Indonesia
Siswanto. 2010. Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Method). Bandung. Alfabeta
