The Influence Of Service Quality, Facilities And Marine Safety On Customer Satisfaction KM Kelud PT Pelni
DOI:
https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v10i2.1905Keywords:
service quality, facilities, marine safety, customer satisfaction, maritime transportationAbstract
Sea transportation plays a pivotal role in Indonesia's economic growth and national integration. PT Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) is responsible for providing maritime transportation services to various regions throughout the country. As a public service enterprise, PELNI is dedicated to ensuring the provision of reliable and affordable sea transportation services. Furthermore, economic shifts have an impact on PELNI, necessitating a competitive stance and the ability to navigate the current competitive landscape. This study aims to analyze the effect of service quality, facilities, and shipping safety on passenger satisfaction on KM Kelud in PT PELNI sea transportation. The study employs a descriptive quantitative research method with a population of passengers on the KM Kelud PT PELNI ship, comprising a total of 3,865 individuals, with a sample size of 100 respondents. The data collection technique employs a questionnaire that has been validated for reliability and tested for validity. The analytical tool used is SEM PLS 4.0 (Structural Equation Model - Partial Least Square). The findings indicated that service quality, facilities, and shipping safety had a favorable impact on passenger satisfaction on the KM Kelud.References
Aditia, I., & Suhaji. (2012). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada ud pandan wangi semarang. Ekonomi, 1–19.
Aryani, D. N., Hartutik, Desi Derina Yusda, Ni Desak Made Santi Diwyarthi, & Yanti Setianti. (2023). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(6), 2438–2443. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1664
Chandra, T., Chndra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyality : Tinjauan Teoritis. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Pelanggan (Issue 112).
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, O. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 5(2), 76–85. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.1834
Darunanto, D., W, R. E., Honny, H., Subandi, S., & Saidah, D. (2024). Determinasi Loyalitas Pelanggan : Analisis Keandalan , Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan Kereta Api. 5(5), 474–487.
Dewi, R. A. (2023). Analisis Variabel Pengaruh Terhadap Loyalitas Penumpang Lintas Penyeberangan Ketapang – Lembar. 14(2), 179–190.
Dickdick Sodikin, G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan KRL Commuterline Rute Jakarta Kota – Bogor. 3(3), 302–309.
Harahap, R., & Pakpahan, R. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Medan. 66(8), 465–471. https://doi.org/10.51620/0869-2084-2021-66-8-465-471
Ilahi, A. A. A., & Arifuddin. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Bisnis Dan Teknologi (AMBITEK), 3(1), 53–62. https://doi.org/10.56870/ambitek.v3i1.65
Indrasari, Dr. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (p. 106).
Isa, M., Lubis, H. A., & Chaniago, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Menggunakan Jasa Angkutan Penyeberangan PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Sibolga. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 164–181. https://doi.org/10.36778/jesya.v2i2.90
Kuncowati, Listriyawati, N. A., & Supangat. (2020). Implikasi kemampuan berkomunikasi dan penggunaan kode isyarat internasional terhadap keselamatan pelayaran kapal di pelabuhan tanjung perak surabaya. 20, 147–159.
Maulidiah, E. P., Budiantono, B., History, A., & Satisfaction, C. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. 2.
Millah, H., & Suryana, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Alfamart Di Desa Karangbong Kecamatan Pajarakan ). 6(2), 134–142.
Mursidi, Wahyudi, Moh. R. B., & Aldiansyah, F. (2023). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keselamatan Pelayaran (Studi Pada KSOP Tanjung Emas Semarang). Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 14(1), 94–106. https://doi.org/10.30649/japk.v14i1.106
Rafi Absari, Thrifty Harianja, N. K. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pada Bandar Udara: Faktor Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Harga Tiket. 1(4), 692–701.
Rafqi Ilhamalimy, R., & Mahaputra, M. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 1(1), 85–97. https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i1.604
Rahmah, P., Muhtadbillah, A., & Nurdaya. (2021). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ”Studi Pada J&T Cabang Soppeng”. Jurnal METANSI (Manajemen Dan AKuntansi), 4(April), 66–73.
Ramadhan, H. F., & Pratomo, S. A. (2024). Analisis Keselamatan Pelayaran Berbasis Analytical Hierarchy Process PT . ASDP Indonesia Ferry ( Persero ) Bakauheni Lampung Selatan. 3, 222–236.
Rezky, M., & Syafar, P. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 8(2), 183–197.
Riska Angga Dewi, Y. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Lintas Penyeberangan Ujung – Kamal terhadap Loyalitas Penumpang. 21(1), 31–39.
Safitri, T. N. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BATAM CITY HOTEL. In Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents (Issue April).
Santosa, A., & Sinaga, E. A. (2020). Peran Tanggung Jawab Nakhoda Dan Syahbandar Terhadap Keselamatan Pelayaran Melalui Pemanfaatan Sarana Bantu Navigasi Di Pelabuhan Tanjung Emas Semarang. Jurnal Sains Dan Teknologi Maritim, 20(1), 29–42. https://doi.org/10.33556/jstm.v20i1.215
Santoso, K. T. (2023). Analisis Peran Syahbandar , Kemampuan Berkomunikasi dan Ism Code Terhadap Keselamatan Pelayaran ( Studi Kasus di Pelabuhan Penyeberangan Padang Bai Bali ) Pelabuhan Penyeberangan Padang Bai terletak di Kabupaten Karangasem Bali yang menghubungkan antara Pulau Bali dan Pulau Lombok . Dua pulau yang dihubungkan waktu tertentu seperti liburan sekolah dan liburan hari raya menyebabkan tingkat. 1(4).
Setianingsih, W., Hastuti, I., Duta, U., & Surakarta, B. (2024). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Pada Dealer Marcel Motor Andong Boyolali ). 4(1), 11–22.
Setiawan, D., Hidayah, T., & Maspufah, H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga, Keamanan Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Penumpang Km Dharma Kartika Rute Kalianget - Raas - Jangkar. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Manajemen Keuangan, 5(1), 31–49.
Sumual, Y. M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Otomoto Mantos. 2(1), 73–78.
Syafa, N. T., Zunaida, D., & Krisdianto, D. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Pada Konsumen. 14(3), 32–37.
Tanjung, Agustini., Bintarti, Surya., & Nurpatria, E. (2022). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Fasilitas, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Kunjung Pada Situ Rawa Gede. Ikraith-Ekonomika, 5(2), 146–156.
Tholhah, M., & Narto, N. (2023). Integration of Importance Performance Analysis (IPA) Method and KANO Model to Measure Customer Satisfaction Level at Bosque Cafe Bungah Gresik. Jurnal Rekayasa Sistem & Industri (JRSI), 10(02), 62. https://doi.org/10.25124/jrsi.v10i02.586
UU No.17 tahun. (2008). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2008 Tentang Pelayaran. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2008 Tentang P E L a Y a R a N, 1–205.
Yusuf Suhardi, Zulkarnaini, Agustian Burda, Arya Darmawan, A. N. K. (2022). Pengaruh Harga , Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. 31(02), 31–41.
